Términos y Condiciones

Las presentes Condiciones serán de aplicación a todas las ventas de los productos ofrecidos a través de la página web www.athskin.com (en adelante “Productos”), y junto con la oferta, el precio y la descripción de los mismos fijados a través de dicha página web, y, en su caso, las condiciones particulares de los mismos recogidas en el presente documento, regirán la relación jurídica entre Sensody, S.L. y el CLIENTE. Te pedimos que leas atentamente estas Condiciones, nuestra Política de Cookies y Política de Privacidad antes de usar esta página web. Ten en cuenta que al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma consientes quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que si no estás de acuerdo con las mismas no debes utilizar los servicios que proporcionamos en este sitio web o realizar compras en él. Como titulares de este sitio web, nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento estas Condiciones, así como el conjunto de la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio). En consecuencia, debes tener en cuenta que se considerarán aplicables aquellas Condiciones que se encuentren vigentes en el momento de la realización de pedidos o, en defecto de estos, el del uso de la página web. Es por ello que te recomendamos consultar estas Condiciones antes de realizar cualquier compra de productos. La información o datos personales que nos facilites o que sean recogidos a través de la navegación por el mismo, serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web, registrarte como usuario o realizar algún pedido, consientes el tratamiento de dicha información y datos y declaras que toda la información o datos que nos facilites son veraces y se corresponden con la realidad. El período de validez de las presentes Condiciones será el tiempo que permanezcan publicadas en la web, y harán referencia a la adquisición de Productos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.

1. TITULAR DEL SITIO WEB

Las presentes Condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web www.athskin.com (en adelante, el Sitio Web) titularidad de Sensody, S.L., en adelante Sensody, con CIF: B72498801 y debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 44003, Folio 190, Inscripción 1 con Hoja M-776229, con domicilio social en C/Eros 14, 7A, 28045, Madrid, así como los servicios y productos ofrecidos por Sensody en su sitio Web. Cualquier comunicación con Sensody, S.L se podrá dirigir a la dirección de correo electrónico shop@athskin.com Para consultas relacionadas con pedidos y cambios o devoluciones podrás enviar un correo electrónico a la dirección shop@athskin.com

2. USO DE ESTE SITIO WEB

Al hacer uso de este sitio web y realizar pedidos a través el mismo te comprometes a: Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. Facilitar a Sensody tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consientes que Sensody pueda hacer uso de dicha información para ponerse en contacto contigo, si fuera necesario. En caso de que no nos facilites estos datos no podremos tramitar tu pedido o facilitarte la información que nos solicites. Al realizar un pedido a través de esta página web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, deberás informar a tus padres o tutores sobre estas Condiciones y ellos serán quienes deben expresar la aceptación de las mismas antes del uso de esta página web o de realizar cualquier compra en la misma.

3. PROCESO DE REGISTRO

No es necesario registrar una cuenta de cliente para poder realizar la compra de los Productos ofrecidos por Sensody a través de su página web, www.athskin.com. No obstante, si lo prefieres, puedes realizar el registro en cualquier momento antes de iniciar el proceso de compra, o, en su caso, durante el proceso de compra. Además, podrás en todo momento modificar y/o actualizar tus datos de envío y facturación accediendo a tu cuenta de cliente dentro del portal, pero te recomendamos que confirmes siempre que los datos introducidos y/o modificados son correctos, sobre todo tu dirección de entrega de los pedidos, para evitar futuros inconvenientes. En el proceso de registro, Sensody te solicitará aquellos datos personales necesarios para gestionar todo el proceso de compra y entrega del pedido. La aportación de estos datos resulta imprescindible si quieres realizar cualquier compra. Además, deberás elegir una contraseña que deberás utilizar para acceder a tu cuenta.

4. SISTEMA DE COMPRA, REALIZACIÓN DE PEDIDOS Y MÉTODOS DE PAGO 

Realización de pedidos: Realizar un pedido en la web www.athskin.com es muy sencillo. Lo primero que debes hacer es elegir el producto o productos que deseas comprar. Según el tipo de producto que sea podrás encontrarlo en una sección u otra de la web. Una vez elegido el producto lo añadirás al carrito desde el botón “Añadir al carrito” y aparecerá tu carrito en el lado derecho de la pantalla. Si no deseas añadir ningún producto más, simplemente tendrás que pinchar en “Finalizar pedido”, si por el contrario deseas añadir más productos puedes seguir navegando por la web y repitiendo la operación. En cualquier momento podrás eliminar o sustituir los productos de tu carrito por otros antes de realizar el pago. Una vez seleccionados los artículos de tu interés, para ir al carrito y comprobar y finalizar la compra deberás pinchar en el icono de la bolsa del extremo derecho de la web y volverás a ver el carrito a la derecha de la pantalla. Para terminar la compra pincha en “Finalizar pedido” y serás redirigido/a la pantalla para introducir los datos de envío de tu pedido. Si tienes cuenta de usuario será en este paso donde podrás iniciar sesión. Ten en cuenta que a partir de este paso verás en todo momento en la parte derecha de la pantalla el resumen de tu pedido, impuestos, importe total y gastos de envío. Así mismo podrás incluir un código descuento. Una vez introducidos los datos de envío y/facturación, continuarás a la pantalla de selección de envíos donde se te indicará el importe de los gastos de envío (si los hubiera) y el modo. Acto seguido debes seleccionar la forma de pago del pedido (tarjeta de crédito/débito o Paypal). Recuerda que realizando la compra en nuestra web estás aceptando nuestra política de privacidad. Ésta podrá ser consultada en cualquier momento en el sitio web. Los datos personales que introduzcas en el Sitio Web serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad. Sensody mantiene un registro informático de todas las transacciones (pedidos, anulaciones, devoluciones, facturación, etc.) realizadas con los clientes del sitio web. Este registro se considerará como prueba de las operaciones realizadas entre ambas partes.

Confirmación de la compra efectuada: En el momento en el que finaliza el proceso de pago podrás ver la confirmación de tu pedido en la pantalla y todos los datos asociados a él. Además, recibirás un email con toda la información del mismo (si ves que no recibes el correo de confirmación, revisa la bandeja de spam de tu correo electrónico). - Medios de pago permitidos en la web: Podrás realizar el pago de tu pedido mediante varios métodos de pago: Pago con tarjeta de crédito o débito: Es posible pagar con tarjeta de crédito o débito, sin cargo alguno (salvo los que pudieran generarse por parte de tu entidad). Las tarjetas admitidas son Visa, Mastercard y Maestro. El pago mediante tarjeta es totalmente seguro, puesto que utilizamos el sistema de encriptación avanzada SSL. Para garantizar un pago 100% seguro, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo que tendrás que comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido. Pago a través de PayPal: Para utilizar este sistema deberás tener previamente al momento del pago una cuenta de Cliente en PayPal. Una vez elegido este sistema, serás redirigido a la web de PayPal donde se completará el pago y se te mostrarán las cantidades a abonar con la inclusión de todos los impuestos o tasas aplicables a la operación. PayPal te remitirá a tu cuenta de correo electrónico un comprobante de la operación efectuada.

5. PRECIOS

Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto correspondiente. Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados junto con los artículos no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán durante el proceso de compra. Los gastos de envío pueden variar en función del lugar de entrega del pedido (Territorio nacional o europeo, Baleares y Canarias). A los precios mostrados en los productos se les podrá añadir códigos de descuento siempre y cuando no existan otras promociones que no los admitan (ej. Packs de regalo o promociones de descuentos ya aplicados en la web). Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento, si bien los posibles cambios no afectarán a los pedidos a los que Sensody haya enviado la confirmación del pedido, salvo error informático/técnico.

6. FACTURACIÓN

Si deseas recibir la factura de tu pedido, por favor envíanos un email a shop@athskin.com una vez realizado tu pedido indicándonos tus datos fiscales y nº de pedido y te enviaremos la factura a la mayor brevedad posible.

7. PRODUCTO Y DISPONIBILIDAD DE LOS MISMOS

Toda la información relativa a las características de nuestros productos se redacta con mucho mimo y atención mediante descripciones, listado de ingredientes, modo de aplicación y fotografías para que la información sea de gran utilidad y ser lo más exacta y útil posible. No obstante, el etiquetado, embalaje, tamaño y los colores que visualices en tu pantalla pueden variar respecto de los originales del producto. Las fotografías y los datos incluidos en cada ficha de producto tienen una función meramente informativa, por tanto, Sensody declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información. En caso de que un pedido fuera procesado y posteriormente comprobemos que no disponemos de stock o surgiese alguna incidencia en cuanto a su suministro, serás informado inmediatamente de dicha circunstancia. En estos casos, te ofreceremos la posibilidad del cambio de producto o reembolso del importe que hubiera sido abonado, a través del mismo medio utilizado para el pago, antes de que hayan transcurrido 14 días desde que se hubiera realizado la compra. Para cualquier duda y/o consulta el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros a través del mail shop@athskin.com

8. ENVÍOS

Actualmente, realizamos envíos a España Peninsular, Baleares, Canarias, así como a Europa. No se realizan envíos a Ceuta y Melilla. Para los envío a Canarias, por favor, ponte en contacto con nosotros y te explicaremos el proceso de compra, ya que actualmente no se puede realizar el pedido directamente a través de la web.

Una vez realizado tu pedido, te enviaremos un email de confirmación. Cuando el paquete salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un e-mail indicando que el pedido está en camino. Además, recibirás un e-mail/SMS de la empresa de logística indicando la fecha de entrega estimada y tu número de seguimiento (revisa el correo de spam por si llega a esa bandeja). Si tenéis cualquier duda, podéis enviarnos un mail a shop@athskin.com - Preparación de envíos y plazos de entrega. Los pedidos con destino España peninsular los recibirás en 24/48h, los pedidos a Canarias y Baleares llegarán en 48/72h y los destinos europeos se realizarán entre 3 y 8 días. Estos plazos pueden variar si existe alguna incidencia en la entrega como ausencia del destinatario, dirección incorrecta, etc. Recuerda que si realizas tu pedido en día festivo (nacional, autonómico o local) o en fin de semana, será gestionado en el siguiente día laboral. El tiempo de entrega puede verse afectado en épocas de alto volumen de ventas como Black Friday, Navidad o promociones especiales. - Coste del envío Los gastos de envío en Península tienen un coste de 3,99€. Los gastos de envío serán gratis con pedidos superiores a 60€. Para Baleares, los gastos de envío tienen un coste de 8,75€. Si el pedido es superior a 95€ los gastos de envío serán gratis. El coste de los envíos a Europa dependerá del país en cuestión. La siguiente tabla muestra las tarifas, según el destino:

País

Tarifa

Portugal

6,68€

Alemania

9,08€

Bélgica

9,21€

Francia

9,86€

Holanda

9,28€

Italia

9,93€

Resto de CE (1)

12,66€

Resto de Europa (2)

22,37€

 (1) Resto de CE: Austria, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, República Checa, Rumanía y Suecia.

(2) Resto de Europa: Bielorrusia, Bosnia, Croacia, Georgia, Islandia, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Noruega, Rusia, Suiza, Serbia, Turquía y Ucrania.

 

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Una vez que tu pedido esté en camino, no será posible realizar ningún cambio en la dirección, ya que esto generaría un gasto adicional. Así que, por favor, cuando te enviemos la confirmación de tu pedido revisa que todos los datos sean correctos para evitar incidencias en la entrega y/o gastos innecesarios. Si necesitaras modificar cualquier dato en tu pedido o existe cualquier error escríbenos a shop@athskin.com -

¿Qué ocurre si estoy ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Las entregas se realizan durante todo el día y no podemos asegurar una franja horaria exacta en la que el repartidor irá a entregarlo, por eso, recomendamos indicar una dirección de envío en la que puede haber alguien para recibir el paquete y así evitar incidencias y posibles retrasos en la entrega. Si el paquete se intenta entregar a su destinatario sin éxito en dos ocasiones en la dirección de envío, será responsabilidad del destinatario ir al establecimiento/punto de recogida/delegación donde el transportista haya entregado el paquete. En ese caso, recibirás un e-mail de la empresa de transportes indicando el lugar en el que ha entregado el paquete.

Si, por cualquier motivo, el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas no imputables a Sensody, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos asociados.

Puedes consultar más información en nuestra política de cambios y devoluciones.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES y DERECHO DE DESISTIMIENTO 

¿Has recibido un producto erróneo o falta un producto en tu pedido?

Si detectas un error en tu pedido ponte en contacto con nosotras en un periodo máximo de 24 horas, desde la recepción del pedido, a través de nuestro email shop@athskin.com y te responderemos a la mayor brevedad posible. Nos encargaremos de recoger el producto equivocado y recibirás el correcto sin coste adicional. Recuerda que no aceptaremos un producto abierto/usado. Tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y sin abrir. 

¿Has recibido un producto defectuoso / mal estado en tu pedido?

Si es así, no te preocupes por nada. Escríbenos a nuestro email en un plazo de 24h desde la recepción de tu pedido y te responderemos a la mayor brevedad para poder recoger el producto defectuoso y poder entregarte uno nuevo o realizar el reembolso del importe satisfecho.

¿Has tenido alguna reacción alérgica con nuestros productos?

Si has realizado una prueba de producto en una pequeña parte de la piel y has notado una reacción alérgica, antes de incorporar el producto a tu rutina de cuidado diario, ponte en contacto con nosotras a través del correo electrónico shop@athskin.com y procederemos a iniciar el proceso de devolución. Por favor, en el correo incluye tu nombre completo, dirección, número de teléfono, número de pedido, nombre de producto, así como una imagen del estado de tu piel antes de la aplicación del producto y otra mostrando los resultados manifestados. Un mensajero irá a recogerlo a la misma dirección en la que ha sido entregado. El importe del producto se reembolsará en un plazo de 72 horas hábiles comenzando a computarse tras la recepción del producto en nuestras instalaciones. Durante dicho plazo procederemos a realizar las comprobaciones pertinentes para la devolución del importe. Si tienes dudas o necesitas más información, puedes enviarnos un mail a shop@athskin.com. - Reembolsos: En los casos en los que haya un producto en mal estado, se puede optar por un producto nuevo o el reembolso del importe pagado. En el caso del reembolso, una vez que la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos el estado de los artículos, recibirás un email de confirmación indicando que el importe ha sido abonado. El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de entre 7 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad. Realizaremos el reembolso con la misma forma de pago que realizaste tu compra.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Como cliente tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú (titular de la compra) o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista, desde la recepción de los bienes o en caso de que los bienes que componen tu pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que tú (titular de la compra) o un tercero autorizado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a shop@athskin.com informándonos de tu decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca. - Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos por ti, a excepción de los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, una vez recibidos y revisados los bienes. La empresa de transportes recogerá el paquete en la misma dirección en la que lo entregó. Los gastos de esta recogida serán asumidos por tu parte, previamente a la retirada del pedido. Los productos deberán estar en perfecto estado, no haber sido abiertos (el precinto de garantía debe estar intacto) ni usados y conservar su precinto o embalaje original y accesorios o regalos promocionales (muestras de productos, regalos de la marca) incluidos en su caso. Solo tú serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. El derecho a desistir de la compra será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, abierto o tiene indicios de ello, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberás ser muy cuidadoso con el/los productos/s mientras estén en tu posesión. Por favor, devuelve el artículo en la misma caja que lo recibiste, usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre nuestra web o pedidos realizados, puedes dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios, siendo siempre preferible el contacto a través de nuestro email:

Correo electrónico: shop@athskin.com

Instagram: @athskin_cosmetics

Responderemos a tu solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes.

11. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Sensody garantiza la seguridad y confidencialidad en todas las comunicaciones que mantengamos contigo. Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro garantizando la seguridad de las mismas. Sensody garantiza igualmente la protección y confidencialidad de los datos personales, de pago y de cualquier otro tipo que proporcione el Cliente de acuerdo con lo dispuesto en la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal. Los Clientes pueden, en todo momento, ejercitar sus derechos de acceder, rectificar o suprimir sus datos personales. En algunos casos, también oponerse a que usemos sus datos o a portarlos, comunicándolo por escrito mediante correo electrónico a shop@athskin.com.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Sensody es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma.

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16.LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente contrato será interpretado y se regirá conforme la legislación española y europea vigente. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario

17. GENERALIDADES

Sensody perseguirá el incumplimiento de las presentes Condiciones así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.